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海南航空：我们的使命

　　(一)公司目标：

　　建立中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌;

　　(二)企业文化：

　　⑴ 同仁共勉十条：

　　团体以和睦为兴盛;精进以持恒为准则;

　　健康以慎食为良药;诤议以宽恕为旨要;

　　长幼以慈爱为进德;学问以勤习为入门;

　　待人以至诚为基石;处众以谦恭为有理;

　　凡事以预立而不劳;接物以谨慎为根本。

　　⑵ 海航员工训条：

　　积厚德，存正心;乐敬业，诚为本。

　　入角色，融团队;坚誓愿，志高远。

　　赢道义，勿自矜;吃些亏，忌怨恨。

　　讲学习，敬师长;不夸能，勤精进。

　　除懒惰，止奢欲;培定力，绝私弊。

　　离恶友，甘淡泊;忍人辱，达道理。

　　⑶ 企业文化格言：

　　■ 为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。

　　■ 至诚，至善，至精，至美。

　　■ 大众认同，大众参与，大众成就，大众分享 。

　　■ 诚信 业绩 创新。

　　(三)品牌价值理念：

　　■ 便捷——通过对航班运营品质的提升，包括服务设施的改善和服务流程的优化，保证旅客从购票到乘机整个环节感受到方便、快捷。

　　■ 温馨——关注旅客需求，营造家一般温馨的服务环境，亲人一般的服务团队，使旅客在旅行过程中感受到舒适、愉快。

　　■ 超越——在传承现有优质服务的同时，通过服务创新、流程改造及产品开发，不断提升服务品质，提升旅客满意度，使海航/大新华成为旅客的首选。

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